层次感让事物从不同的角度审视会有与众不同的吸引力。做陈列时要做出层次感,锁定顾客的视觉,引发客户对美好事物的联想。创造层次感需要灯光、道具、模特、背景等综合的配合。
精致富有韵意的饰品置于上层货柜,可以调和货品陈列的商业氛围和空间单调感,晶莹剔透高度适宜的玻璃器皿、色彩柔和的磨砂插花瓶、挺拔纤细的金属塑像等工艺品均是不错的选择,造型复杂、颜色过于凝重、粗糙廉价的不宜放置。
开服装店的有一个特点:一天当中大约就四五个小时很忙,剩下的时间相对客流比较少。那我们就要合理分配精力,在客流少时好好服务顾客,要做大单;客流多时,就要做快单。成交,照顾更多的顾客,让更多的顾客成为你的老顾客。
在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。比如,看到顾客的脸,就知道她有什么护肤需求。
一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目标顾客群的喜好。
导购接待顾客的站姿很重要,能起到让顾客多停留的效果,但如果接待的站姿不对,只能起反作用,使顾客赶快离开。一般我们把握的一个原则是:导购始终站在离店门最近的位置(相比顾客而言)。也就是说,导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路;在顾客向店门口移动时,导购要偶尔站在顾客的前面介绍有意挡住去路,但这时要注意时机和次数。一般来说,导购可以一边给顾客介绍,自己也一边随着顾客往后移动,自己要面对顾客。
顾客对一家店铺的好恶,店员本身的态度、应对是重要的关键之一,有许多人会因为店员的态度不佳而不愿再度光临。虽然许多店铺很用心地再三加强店员的职业教育训练,从规定鞠躬的角度开始,一直到对客人的各种亲切问候语等等,各式各样的课程都有,奇怪的是,训练的成果却乏善可陈。
店铺的二级灯光照明主要用来表现商品的特质,最首要的原则是忠于服装产品原本的色彩基调,不宜采用彩色灯光照明,破坏服装本身的色调,小宝在逛档口的时候就发现了一个问题,有些商铺的二级灯光直冲顾客的眼睛,小宝那一刹那感觉眼睛都要瞎掉了+_+,或者有些灯光太过刺眼,即使没有直接找到眼睛,也让人看着十分不舒服,本来是应该悬挂服装的展示位,结果全然浪费了。
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