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　随着通信技术的发展，信息交流手段异常丰富，如e-mail、im、短信等，但传真作为一个最传统的通信手段一直保持着较高的使用率，据统计，在制造行业中，通过传真来传递的信息量占信息总量的63%，但在传真的使用上也存在着一些问题。
首先，是传真件的管理问题。在传真往来比较多的企业，如外贸、物流、旅游等企业，呼叫系统，一天接收的传真件数量往往数以百计，由于传真件纸质的特性，传真件的保存时间不长，传真件的分发、整理、归档，调阅等也缺乏统一的标准和尺度，使得传真件的管理异常困难；同时企业一天发送的传真量也很大，其中也不乏合同、定单等重要的商务往来文件，大量的传真发送量使传真的起草、审批、会签等流程也异常复杂，常见的现象是一份重要的待发传真和其他不重要的传真一起在企业的审批流程中流转，在一定程度上降低了企业的业务效率。不同企业间传真来往频繁，传真件内容的重要性、敏感度各不相同，而现有的传统监管手段往往很难有效地区分它们。因此，企业急需一个有效的传真件管理方案。
其次，是垃圾传真问题。随着社会信息量的不断增加，各种有用或无用的信息都铺天盖地而来，企业为保证重要传真不会被遗漏，往往将传真机设置为自动接收状态，西安呼叫系统厂家，传真机不可能对接收的信息进行有效过滤，使得垃圾传真急剧增加。据调查，在一个中小型企业中，约有42%的传真是垃圾传真。垃圾传真的增多，不仅加重了传真机的机械磨损、消耗了墨粉和纸张，西安呼叫系统品牌，而且企业往往要安排专人在一大堆传真件重去查找有效的传真件，增加了企业的人力成本和业务成本。
实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
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