铂兰之钥加盟了美容院之后应该做好细节

品牌名称：铂兰之钥
类别：连锁经营
启动资金：1元

铂兰之钥加盟了美容院之后应该做好细节
美容院的细节包括对顾客进门时到出门后的一系列活动，只有做好细节服务，才能给真正的抓住顾客，给美容院带来长远的利益。细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的比如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水等细节都能够体现一个美容师的专业水准，每一项工作要制订详细的、正确的操作程序。
　　接待礼仪细节：
　　只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。“您好!欢迎光临!”
　　在让顾客等待的时候。“对不起，请您稍等一下! 对不起，让您久等了!”
　　“谢谢您辛苦了!”因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。
　　顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
　　顾客投诉时首先要耐心倾听，让顾客把话讲完，把顾客的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。另外不论顾客是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析
　　顾客预约细节：
　　建立有效的顾客预约制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。
　　销售产品细节：
　　售前，应保证所销产品是质量可靠种类齐全的优质品牌产品，对相关美容师进行定期培训，提高服务水平;售中，顾客应能享受到与该产品相关的各项配套服务，如系统的皮肤检测和评价，产品试用指导、专业护肤咨询、建立个人皮肤档案以及定期的相关美容新品发布等，以使顾客在及时全面了解产品的同时获得更高层次的消费满足;售后，应对每一位顾客进行定期定岗的售后追踪服务。

黄钧晏
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