青岛腾讯EC运营中心,客户永不流失

青岛腾讯ec运营中心,客户永不流失ec,为企业提供scrm营销解决方案,帮助企业飞快获取客户,全生命周期培养用户,协同销售飞快跟进客户,提升获客,驱动销售业绩增长.
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电|话销售工作内容:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电|话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的zui大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
客户管理对象的分类:客户管理的对象无疑就是企业的客户,所以企业要搞清楚的是客户到底包括哪些,以及如何分类。客户可以按不同的方法来划分,按照销售量及对企业的忠诚度可以将客户分为四类:
  (1)销售量小且对企业不忠诚的客户。这些客户是没有价值的客户,企业对待此类客户的对策就是该出手时就出手,该淘汰的就淘汰。没有对差的客户的淘汰,就不能培养出一批好客户。
  (2)销售量大但对企业不忠诚的客户。这些客户常常是企业zui危险的敌人,他们以自己的销售额为资本向厂家讲条件、提要求,厂家不能满足他们的愿望,他们就还厂家以“颜色”——窜货,降价倾销,扰乱市场或是长期拖欠企业货款。对这些客户管理稍有疏忽,就会给企业造成很大的损失。
  (3)销售量小但对企业忠诚的客户。这是可以培养的明el之星。对此类客户,企业要多扶持、培养,努力使其成为一个好客户。
  (4)销售量大且对企业也忠诚的客户。这是企业zui宝贵的财富。一个企业拥有的这类客户越多,市场就越稳定、越有发展潜力。
  另外,按交易过程来分,企业客户包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户;按时间序列来分,客户可分为老客户、新客户和潜在客户;按交易数量和市场地位来分,客户可分为主力客户(交易时间长、交易量大等)、一般客户和零散客户;按客户的性质来分,客户可分为政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(如与本公司有特殊业务等)、普通公司、客户个人和交易伙伴等。
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crm概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位专家对crm的不同定义,通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。客户关系管理模块示意图 从字义上看,它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。
crm系统功能:客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精que的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联络人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快su浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现zui大效益的业务增长。客户服务客户服务主要是用于快su及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调cha等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第yi时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户zui为满意的da案,而满意度调cha功能又可以使zui高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

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